Retours et livraison

1. Zones de livraison

Nous livrons nos produits dans les zones géographiques suivantes : [Indiquez les zones de livraison, par exemple : France métropolitaine]. Si votre adresse de livraison se trouve en dehors de ces zones, veuillez nous contacter pour obtenir des informations sur la livraison.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement et de la disponibilité des produits. Les délais de livraison estimés sont indiqués lors de la commande. [Votre entreprise] s'efforce de respecter ces délais, mais des retards peuvent survenir en cas de circonstances exceptionnelles. Dans ce cas, nous vous informerons dès que possible.

3. Frais de lvraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du poids et de la taille de la commande. Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande. [Votre entreprise] se réserve le droit de modifier les frais de livraison à tout moment, mais les frais facturés au Client sont ceux en vigueur au moment de la commande.

4. Réception de la commande

Lors de la réception de votre commande, veuillez vérifier que l'emballage est en bon état. Si l'emballage est endommagé, veuillez refuser la livraison ou noter les dommages sur le bon de livraison du transporteur. En cas de produits endommagés, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.

5. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation. Le Client peut retourner les produits à ses frais et obtenir un remboursement du prix d'achat, hors frais de livraison. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou susceptibles de se détériorer rapidement.

6. Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à [Adresse e-mail de contact] pour obtenir un formulaire de retour. Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés. Vous devez retourner les produits dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. [Votre entreprise] procédera au remboursement dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés.

7. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez des produits endommagés ou défectueux, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Nous vous demanderons de nous fournir des photos des produits endommagés ou défectueux, ainsi que des informations sur le défaut. Nous vous proposerons une solution appropriée, y compris le remboursement ou le remplacement des produits.